工银融e行用户信息保护指引

本版发布日期:2019年8月31日
生效日期:2019年8月31日

  工银融e行(以下简称“融e行”)是由中国工商银行股份有限公司(以下简称“我们”)提供的专业线上金融服务平台,为说明融e行如何收集、使用和存储您的用户信息及您享有何种权利,我们将通过本指引向您阐述相关事宜,其中要点如下:
  Ⅰ.我们将说明收集您的用户信息类型及其用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。
  Ⅱ.当您使用一些功能时,我们会在获得您的同意后,收集您的一些敏感信息,例如您的地理位置、相册等,拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。
  Ⅲ.目前,融e行不会主动共享或转让您的用户信息与第三方,如存在其他共享或转让您的用户信息情形,我们会征得您的明示同意(通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作,下同)。

 

  若您想了解更详细的信息,请按如下索引阅读相应章节:
  1.我们如何收集用户信息
  2.我们如何使用用户信息
  3.我们如何存储和保护用户信息
  4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息
  5.您如何管理用户信息
  6.我们如何处理儿童的个人信息
  7.如何变更
  8.联系我们

 

  1.我们如何收集用户信息
  为向您提供服务并确保您的融e行账号安全,在您使用融e行服务过程中,融e行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息:
  1.1 当您注册融e行账号时,依据法律法规及监管要求,我们会收集您的手机号码、昵称、头像、身份证信息、银行卡号,并验证您的银行卡密码,以帮助您完成融e行注册。若您已是中国工商银行电子银行注册客户或融e联、融e购、e生活、e校园客户,您可以使用电子银行注册手机号/用户名/卡(账)号、融e联、融e购、e生活及e校园手机号/用户名直接登录融e行,我们会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法注册融e行账号或无法正常使用我们的服务。
  1.2 当您使用融e行功能或服务时,您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供,您可能将无法使用相应功能或服务。
  (1)为了让您更安全、快速地登录融e行,您可选择我们提供的指纹登录(支持苹果手机与部分型号安卓手机,您可通过融e行“设置--登录管理--指纹登录”查看您的安卓手机是否支持该服务)、刷脸登录(目前只有iPhone X之后的苹果全面屏手机支持刷脸认证方式,已有设备包括: iPhone X、iPhone XR 、iPhone XS、iPhone XS Max等)服务,向我们提供您的指纹/脸部图像信息。在您开启指纹/刷脸登录功能后,您登录融e行时需要使用您的指纹或脸部图像信息进行验证。我们不会采集您的指纹及脸部图像原图。您的指纹及脸部图像原图仅保存在您授权采集指纹及脸部图像的设备上。您可以通过融e行“设置--登录管理--指纹/刷脸登录”开启或关闭此功能。
  (2)当您使用融e行微信授权登录功能时,我们需要您提供微信账号的昵称与头像信息,以进行微信账号关联与客户头像的设置。您可以通过融e行“设置--登录管理--微信管理”开启或关闭此功能,并同步查询微信账号绑定历史。
  (3)在您需要找回登录密码时,我们需要验证您的身份信息,包括手机号、姓名、证件类型、证件号码、卡号、卡密码信息
  (4)当您使用融e行提供的实名认证服务时,我们需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号、刷脸认证等信息,并可能通过验证账号/卡密码等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息,我们将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。
  (5)当您使用工银信使、融e行消息服务时,我们会收集您的账户信息及交易信息,以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知;我们也可能会向我们的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息,以便为您提供相应消息通知等服务。
  (6)当您使用融e行提供的搜索服务时,我们会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时,该信息不属于您的用户信息,我们可以对其加以其他目的使用;当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时,我们将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息,对其加以保护处理。
  (7)当您使用网点预约等基于地理位置的功能时,我们会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息,您将无法使用上述功能,但这不影响您正常使用融e行的其他功能。
  (8)当您使用手机号转账、话费充值、汇款短信通知等涉及通讯录的功能时,我们仅获取您从通讯录中点选的联系人信息,并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能,可不提供该信息,将不会影响您正常使用融e行的其他功能。
  (9)当您使用转账汇款、工银e支付、扫码支付等收付款功能时,您需要提供收款方的手机号码、姓名、银行卡卡号/账号等信息,并可能需要提供您的姓名、手机号码、证件类型及证件号码等信息,以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外,我们还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。有关具体事项按您添加银行卡时同意签署的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》执行。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用融e行的其他功能。
  当您通过融e行客户端进行支付管理时,如开通扫码支付等操作,我们会验证您的支付密码。您可以通过融e行客户端“工银e支付”-右上角“安全管理”修改您的支付密码。为保证您的账户资金安全,当您进入安全管理功能修改支付密码时需要验证您的用户身份,并提供原支付密码。
  (10)当您使用融e行内嵌的融e购购物及惠生活商户服务等功能时,您需要在订单页面中填写收货人姓名、收货地址及手机号码等信息,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式等信息。
  您在预订机票、火车票、电影票、酒店等业务时,您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方(包括票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商等)的要求提供您的实名信息,这些实名信息可能包括您的身份信息(比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证等载明您身份的证件复印件或号码)、您本人的照片或视频、姓名、电话号码等。这些订单中将可能包含您的行程、酒店地址等信息。
  上述所有信息构成您的订单信息,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
  下单后,您可以选择使用工行卡支付或他行卡支付。当您下单并选择货到付款或在线完成支付后,融e购商户和第三方配送公司将为您完成订单的交付。您在此同意,融e购商户和第三方配送公司、售后服务等可以使用您的订单信息以为您提供商品或服务。
  我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供除上述信息外的其他信息,例如:当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话时。
  (11)当您使用融e行“随心查”等功能时,我们会将经您知晓并同意提供的照片信息保护起来,储存在后台服务器上,不存储在手机本地。您一旦删除或取走“随心查”中存储的照片,服务器上将不再保存。我们不会收集您存储在“随心查”中的照片。除国家有权机构要求等本指引另有约定情形,我们不向任何第三方/他人提供。
  (12)当您使用融e行“云保管”功能时,我们会将经您知晓并同意提供的用户信息保护起来,储存在后台服务器上,不存储在手机本地。您可以将照片(例如png)、文件(例如pdf)等不同信息放入“云保管”中,具体类型以“云保管”实际支持的为准,并通过“登录密码+人脸”验证解锁以及加密存储、传输等技术方案,保护您的文件安全。您一旦删除或取走“云保管”内的资料,服务器上将不再保存。我们不会收集您存放在“云保管”的资料。除国家有权机构要求等本指引另有约定情形,我们不向任何第三方/他人提供。
  您上传、存储的任何内容应遵守国家相关法律、法规、规章制度的规定,不得含有以下内容:a.反动、色情、暴力等国家法律、法规禁止的信息;b.虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、挑衅性、庸俗性信息;c.侵犯其他任何第三方的专利权、版权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益的信息。
  您应保证上传内容未侵犯他人知识产权。如系第三方作品,您应当获得第三方的许可或未获得第三方许可但有权合法使用第三方作品。除法律法规及监管要求另有规定外,未获得第三方作品所有人的事先许可,您不得以任何方式使用第三方作品。
  1.3 当您使用融e行服务时,为了维护服务的正常运行,优化我们的服务体验及保障您的账号,我们会收集以下基础信息,包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、融e行软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器(如重力感应设备等)、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志信息(如您在融e行搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等信息)等日志信息,这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息,以保障您正常使用我们的服务。
  1.4 为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我们会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息,收集您参与问卷调查时向我们反馈的信息,收集您使用融e行功能或服务的类别、方式和操作信息,及您在我行的用户信息,我们会对这些信息进行统计、分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
  1.5 当您在融e行中使用第三方提供的服务时,第三方可能会通过融e行获取您的昵称、头像等公开信息;如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置信息,我们将授予该第三方获得终端地理位置信息接口,其可以通过该接口获得您的具体位置信息;在经过您的明示同意后,第三方可获取您的手机号等信息;对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我们将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在融e行中使用第三方的相应服务,但这不影响您使用融e行的其他功能。
  1.6 以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:
  (1)基于相机(摄像头)的功能:您可使用扫码支付、银行卡识别、身份证识别、刷脸认证等服务。
  (2)基于相册(图片库)的功能:您可使用头像上传、电子回单保存、二维码扫描、银行卡及身份证识别等服务。
  (3)基于地理位置的功能:您可开启定位服务,提高查询附近网点、获得优惠商户信息的准确性。
  (4)基于麦克风的功能:您可使用音频U盾、语音搜索、语音转账、语音唤醒等服务。
  (5)基于蓝牙的功能:您可使用蓝牙U盾等服务。
  (6)Face ID:您可使用登录、支付等服务。
  (7)搜索关键词信息您可使用登录头像图片保存等服务。
  (8)搜索关键词信息您可使用拨打客服电话等服务。
  (9)搜索关键词信息您可使用短信验证码回填等服务。
  (10)搜索关键词信息您可使用云闪付、工银芯管家等服务。
  (11)搜索关键词信息您可使用手机号转账、话费充值、汇款短信通知等服务。
  上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相机(摄像头)、相册(图片库)、地理位置(位置信息)、麦克风、蓝牙、Face ID、存储空间、电话、短信、NFC、通讯录的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
  另外,根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需另行征求您的授权同意:
  (1)与国家安全、国防安全直接相关的;
  (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  (3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;
  (4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  (5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
  (6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  (7)根据您要求签订和履行合同所必需的;
  (8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
  (9)为开展合法的新闻报道所必需的;
  (10)出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  (11)法律法规及监管要求规定的其他情形。
  如在上述情形之外收集或使用您的用户信息,我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围,并事先征得您的同意或授权。
  请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,并征得您的同意。

 

  2.我们如何使用用户信息
  2.1 您同意我们可将您的信息用于我们的其他服务或营销推广,例如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务。
  2.2 为确保服务安全,帮助我们更好地了解融e行运行情况,我们可能记录融e行运行的相关信息,比如,您使用融e行的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据等。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在融e行中输入的任何个人身份信息相结合。
  2.3 当我们要将您的用户信息,用于本指引载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时,我们将在使用前再次征得您的同意。

 

  3.我们如何存储和保护用户信息
  3.1 我们会按照法律法规及监管要求规定,将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。
  3.2 我们仅在本指引所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的用户信息,例如:
  手机号码:当您需要使用工银融e行服务时,我们需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务,当您注销融e行账户后,我们将删除相应的信息;
  用户头像:当您设置了头像以后,我们会一直保存您的头像,用于登录页面展示使用。当您选择恢复默为认头像后,我们将删除您设置的头像信息
  登录地区:当您登录后,我们会记录您持有卡片的注册地信息,以保证您正式使用该服务。此信息随着客户端的卸载而删除。
  “云保管”存储信息:当您使用“云保管”服务后,(1)“云保管”会对您存储的信息进行加密存储,从技术上保证信息的保密性;(2)“云保管”会对您存储的信息,通过我们后台服务器进行储存,保证数据资料的安全性,即便在服务器灾难等特殊情况时也能做到您数据及时恢复,保证您数据不丢失;(3)在您自主操作“云保管”数据时,备份存储的数据会同步变化。如果由于您误操作导致数据被删除的,则备份存储的数据也会同步删除;(4)您存储在“云保管”的内容,只有您本人凭“登录密码+人脸”验证解锁后才能查看编辑,您不应将其账号、密码转让或出借他人使用;(5)我们对您存储在“云保管”里的内容不做任何主动的审查,工作人员也无法查看您存储的任何内容,保证您上传信息的安全;(6)我们在未经您同意时,不会向第三方提供您存储在“云保管”中的内容,除非有下列情况出现:a.根据法律的有关规定,或者行政、司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露;b.在紧急情况下,为维护您及公众的权益;c.涉及国家安全的情况;d.其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
  3.3 我们将遵守相关法律规定,采取必要措施保障用户信息的安全,以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。例如,信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的用户信息。
  3.4 我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如,严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。
  3.5 若发生用户信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您,难以逐一告知用户信息主体的,我们会采取公告等合理、有效的方式告知。
  3.6 互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

 

  4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息
  除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外,我们不会主动向任何第三方共享或转让您的用户信息,除非征得您的同意或授权。
  我们不会对外公开披露所收集的用户信息,如须披露,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。
  另外,根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
  (1)与国家安全、国防安全直接相关的;
  (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  (3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;
  (4)出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  (5)您自行向社会公众公开的个人信息;
  (6)从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

  5.您如何管理用户信息
  5.1 在您使用融e行期间,您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我们会验证您的身份。您需要登录融e行客户端,登录后可以在“我的-个人资料”中,查阅、修改、删除您的基本信息,包括修改头像、手机号、联系地址等;或在“安全中心”中查询、修改您相关安全设置,例如变更第三方协议、开启账户安全锁等。
  其中,对于修改手机号信息,如您为我行电子银行注册用户,您可以登录手机银行后,点击“我的”-头像区手机号码右侧箭头-“个人资料”-“手机号码”功能或者“安全中心-手机号管理”中修改手机号,修改成功后可使用新手机号再次登录融e行。
  5.2 您可以登录融e行客户端,在“我的账户 ”功能中管理绑定的银行卡,或通过“工银e支付”- “支付明细”以及“安全中心-e支付安全管理”查询相关交易明细和修改支付密码、开启或关闭小额免密支付。
  5.3 您可以通过关闭融e行部分功能,或在开通使用部份功能或服务时拒绝提供相关用户信息的方式,来阻止我们或提供相关服务的第三方获取您的用户信息。上述方式可能会导致我们或相关第三方无法为您提供相应服务。
  5.4 如您为我行电子银行注册用户,您可以自主要求通过我行柜面或电子银行等渠道注销您的电子银行。注销电子银行后,您的融e行账号同步注销。如您非我行电子银行注册用户,您可以自主选择卸载或停止使用融e行客户端,以阻止我们获取您卸载或停止使用后可能产生的交易信息、行为信息等个人信息。您注销电子银行账号的行为是不可逆行为,一旦您注销您的电子银行,您的融e行账号会同步注销,我们将不再通过融e行客户端收集您的个人信息,并将删除有关您融e行账号的一切信息(例如您在“云保管”中存储的相关信息,会在电子银行与融e行账号注销后同步删除),法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
  请您注意,我行电子银行注册用户仅在手机设备中删除融e行App时,我行不会注销您的融e行账户,有关您融e行账号的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子银行方能达到以上目的。

 

  6.未成年人用户信息保护
  如果没有监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的,请您的监护人仔细阅读本指引,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。

 

  7.如何变更
  因业务需要或法律法规及监管要求,我们可能会适时对本指引进行修订。在本指引发生变更时,我们会在融e行客户端上发出本指引更新版本,并会在变更内容生效前以融e行客户端推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您,以便您能及时了解本指引最新内容。若您在本指引修订后继续使用融e行服务,即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本指引并同意我们按照修订后的指引收集、使用、保存和共享您的相关信息。

 

  8.联系我们
  如您对本指引有任何意见、建议或疑问,您可以通过95588电话客服、融e行中“我的客服”等我行客户服务渠道与我们联系咨询,我们会及时处理您的意见、建议及相关问题,一般情况下,我们将在三十天内回复。
  公司名称:中国工商银行股份有限公司。
  注册地址:北京市西城区复兴门内大街55号。
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