服务星级是动态调整的。我行每年两次（6月30日和12月31日）根据客户近六个月累计的综合业务量进行星级评定。考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降，我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期。在缓冲期期间，我行会通过网上银行、手机银行等渠道向您进行星级下调提示，您可以通过增加在我行的各项业务量来保持原有星级水平。
如某五星客户在2012年12月31日星级评定中出现星级下降，我行会将该客户纳入下降缓冲期管理。缓冲期内，客户在我行办理业务依然享受五星级客户服务。一旦缓冲期到期，而该客户的星级评定依然不足五星级，则该客户的服务星级正式下调，办理业务时不再享受五星级服务，而是按照实际星级标准执行。
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