基金产品收益率很高，基民不赚钱已经成为基金行业的“世纪难题”。 近日在2021天翼智能生态博览会金融科技合作论坛暨翼支付合作伙伴大会上，中信建投非银金融、前瞻研究首席分析师赵然认为造成这一现象的主要原因在于，一是散户情绪交易严重，容易追涨杀跌；第二则是机构和渠道以短期销售规模为KPI导致理财渠道一线业务人员动作变形：鼓励赎旧买新。

　　赵然认为，投资人购买基金“体感”较差，主要在于市场缺少的是陪伴服务，而传统金融机构陪伴服务如果不通过科技手段很难触达到中长尾甚至更广大群体，这是目前财富管理面临最主要的痛点。痛点的产生主要源于三方面的矛盾：矛盾一是公司顶层设计层面，自上而下“以客户中心+数字化转型”的战略目标，与一线业务人员自下而上“以销售和渠道为中心”业绩KPI考核的矛盾；矛盾二是集团数字化战略转型的长期价值与投资者更关注季度层面短期财报压力的矛盾；矛盾三是成熟金融机构优势业务体量巨大增速放缓与创新业务增速虽快但占比太小的结构性矛盾。

　　体现在公募基金方面，则是公募基金自身直销渠道不够强，代销渠道分润比例高；代销渠道更多以代销佣金为核心考核，公募基金立场、渠道立场和投资者三方KPI不统一； 传统代销渠道所谓：从以营销为导向的卖方投顾向以客户为中心的买方投顾转型 艰难； 传统金融机构缺乏流量运营专业人才，无论是线上直播还是新媒体内容供给与市场真实需求脱节。

　　以前金融机构可能认为高净值人群需要一对一陪伴，但根据调研结果来看，其实中长尾的用户对于产品认知其实反而比高净值人群更浅的，更需要陪伴式服务，这个矛盾需要运用科技方式解决，这个环节中其实支付这种小额高频次场景性业务是非常重要的流量入口和平台基座。而第三方电子渠道崛起，也正是印证了此道理。

　　天翼电子商务有限公司副总经理陈义文也认为，当下数字技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。其中，金融科技是深化金融供给侧结构性改革的重要力量。近年来，金融科技行业保持高速增长，与之呼应，行业用例的深度及广度不断扩张，形成完整生态。未来，行业将呈现场景化、个性化、精细化及定制化的四个趋势，结构效率和运营效率将进一步提升。

　　（工行网站特约作者：叶麦穗）

　　文章来源：21世纪经济报道