现在的工商银行和以前不同了，首先有了更多的竞争对手，在老百姓心目中工商银行不一定会是唯一的金融服务机构了;再者现代的银行服务需求是多样化的，工商银行也不可能全面包容.所以在这种形势下想要保持行业龙头老大的地位确实要花费巨大的人力和物力.在此我想具体地叙叙银行服务的几个方面，提几个小建议，如果对你们有用将是我的荣幸:

　　一、工商银行网点已不像以前那么繁忙了，银行柜台里面的柜员也少了，有的柜台长期空着，给客户的印象就是:怎么上班的人还没来全的?其实这是不知实情的客户们的误会.而且有时会碰到难缠的业务，即使柜面没几个客户等候，但就因为有了难办的事，个别柜台占时太长，也会发生客户情绪焦躁甚至大吵大闹的情况.所以我建议银行负责人们尽量减少外出开会的次数，当网点出现特殊情况需要负责人处理时能及时出面处理.

　　二、工商银行的工作人员经常告诉客户:电子银行，融e联等等什么的又升级了，但怎么升级的?工作人员就是解释了客户也不一定能马上听懂，所以每次遇到升级，如果工商银行能准备一些说明书之类的暖心宣传单提供给相关客户就更好了，因为如果客户当时理解不了也可以拿着说明书回家慢慢消化理解.

　　三、工商银行的服务环境还是不错的，几年来经常搞装修，大厅越来越漂亮了，跟上时代是必须的.我想说的就是银行大门里面是好的，但是有的银行大门外的地面被机动车压坏了，造成坑坑洼洼的情况却经常被银行忽略，来往的客户如果不注意容易跌跤，这虽然是个别现象，但也要引起重视.

　　四、工商银行的服务态度绝大多数是好的，这是有目共睹的，在这里我只想说碰见过的事.有一次客户进门后被引到某个柜台，工作人员却说到别的柜台办，再被引导到位后，工作人员又说还是到刚才的柜面办，就这样客户被领着来回走了几趟才开始坐下来办理业务，我认为银行柜员缺少了一点团结协作的精神，首先他们应该想一想，大堂经理的引导肯定是有具体针对性的，到底在哪个柜台办，几个柜台应该先商量好了再告诉客户要不要移动位置，能办的就尽量办了，客户不可能这么有耐心的，这样子太伤客户的小心脏了!所以我建议平时工作人员要懂得担当，多加沟通，加强团结，精诚合作才能打败对手.

　　以上几点建议如果说得不对还请原谅，总之我本人是真诚地希望工商银行越来越强大，因为我最习惯也最喜欢在工商银行办理业务，这是我的一点小私心.祝愿工商银行蒸蒸日上，越办越好，成为我们老百姓的首选银行!

　　作者：王润青