2020年春节假期，始料未及突如其来疫情打乱了人们正常生活，银行网点因疫情环境特定原因，暂不能正常开门营业，为了避免交叉感染，人们尽量减少外出，能不办理的业务，暂不到银行网点办理。

　　疫情下，银行客户支持国家管理方式，不到银行来。工行的工作人员采取移动在家线上办公，通过手机办公系统联系客户，了解客户需求，通过打电话、加微信、语音、视频来指导客户操作，指尖滑动手机银行自我管理好个人银行账户，缓解到银行网点所需办理业务。

　　理财经理Z经理，通过手机系统提醒知晓Y先生产品到期，平日里通过平台外拨联系客户，没加过微信。Z经理先打电话联系Y先生，说明情况后，客户同意加微信，Y先生在Z经理通过微信语音加手机银行截图指导，指尖滑动银行个人账户，Y先生通过手机银行扫一扫Z经理分享产品二维码，很快对接适合的理财产品，轻松秒点完成。

　　客户经理A经理，通过手机系统联系客户C女士时，反馈信息C女士，手中有近日定期存单要到期，因C女士年龄60多岁，平日到银行网点柜面办理存单到期续期转存。

　　A经理听到这里向C女士解释到，您的存单是否当初办理时，是否约定自动转存。C女士答道：“不习惯，愿意每次到期亲自到银行办理，手中拿些零钱与本息凑整数再转存。”

　　A经理解答说：“我们工行为了配合国家防控疫情，针对您这样定期存单到期客户，制定惠民存款政策。从现在2月12日您这张存单到期日起至3月31日，这一阶段日期天数，按照您存入时，定期利率计算利息，这样您就不会担心因疫情出行安全因素，还考虑过期后续天数会按照活期计息。”听到这里C女士高兴说到：“你真好，说到我心坎里去了。还是把钱存在工行好，为我们客户着想，存款利息不吃亏。”A经理说：“在3月31日之前，您哪天来办理都可以。”C女士高兴说到：“到时候，再把家中和工资本账户闲钱，合在一起再存入定期存单。”

　　疫情下，工行人与客户之间关系走得更近了，平日里很少加微信客户，愿意配合银行理财经理加微信，线上办公方便彼此。

　　疫情下，工行及时制定推出惠民存款政策，为国分担、体现宇宙大行，做事风范。丰富保本理财产品，满足人们因疫情所需稳存投资理财产品，起点金额从1万元到200万元，不同等级理财品种。

　　综上所述，疫情下，银行客户经理线上办公拉近客户关系，有的客户平日不太会使用手机银行，通过线上微信客户经理教会了客户。疫情下，双方指尖点击各自手机，共同滑动管理好银行客户资金账户。

　　（工行网站特约作者：王丽莎）