我们先来看产品层面的问题。

　　匠造精神的崛起

　　我经常说，企业的发展有一个规律：短期拼“营销”，中期拼“模式”，长期拼“产品”。

　　企业的成功，刚开始往往需要借势，要站在风口上。但是到了一定阶段就得靠模式，模式必须是最先进/最符合时代潮流的。然而一个企业要想能够长远发展，必须得能提供过硬的产品或服务，否则一定玩不下去。

　　我们身边已经发生很多这样的案例：很多企业都曾无限风光，它们要么靠风口，要么靠营销，但是时间一拉长，他们就倒下了，还记得黄太吉吗？就是最典型的例子。

　　而像最近出事的瑞幸，都没到拼“产品”的阶段，直接在拼“模式”的阶段就倒下了。

　　因此，未来的时代一定属于有“匠心”精神的企业，所谓“匠心”就是百般打造产品的那种耐心和细致。

　　一个产品（作品）从0到99%那部分可以靠时间和精力完成，这些也都是钱可以买到的。但是从99%到99.9%乃至到99.99%的那部分，却取决于一个人的热爱和心态，就是“匠心”。

　　谈到“匠心”就要谈到“做人”上面了，和企业发展的规律很类似，人的发展也离不开一个规律，那就是：短期拼“机遇”，中期拼“能力”，长期拼“人品”。

　　而且我坚信一个优良人品的人，做出来的东西一定不会太差。

　　前段时间，我看到刘德华的一个采访，让我非常感慨：

　　他说好演员有两种，第一种是“天才”型的，比如周润发和梁朝伟这种，这种人天生就有演戏的才能，很会演戏。

　　第二种是“好人”型的，这种人虽然并不是生来就是天才，但是人品各方面很好，能够听取别人意见，虚心好学，勤奋上进，这种人演的戏也不会差。

　　显然，刘德华就是这种好人型的好演员。反观我们身边那些成功的人，靠天分成功的真的很少，大部分人都是刘德华这种，也就是说大部分人都是普通人，普通人的成功靠什么？靠的是自己的品行和心性，一个勤劳/踏实/善良又上进的人，做出的事一定不会太差，做出的产品一定不会太差。

　　说到这里，我们不妨来总结两个社会规律：

　　1. 人类的一切竞争，归根结底都是“人品”和“产品”的竞争。2. 人类的一切胜利，都是“价值观”的胜利。

　　中国经济的下半场，必然会崛起一批有匠心的企业，以及一大批善于创造，踏踏实实做事的人。它们不仅引领了社会新风尚，还引领了最积极正向的价值观。

　　以上是产品层面，下面我们再来看经营层面的问题。

　　从经营产品到经营客户

　　水木然经常说，商业的重心发生变化了，之前的重心是“产品”，未来的重心是“人群”。

　　未来我们经营的不再是产品，而是消费者。那么经营“产品”和经营“消费者”的区别是什么？？

　　第一大区别：

　　如果你想方设法地把产品卖给10000个消费者，这就是经营产品的逻辑。

　　如果你先把产品卖给100个消费者，然后力争让每个人消费10次，同时每个消费者还能再帮你找到10个消费者，这就是经营消费者的逻辑。

　　两种办法的结果看起来是一样的，消费频次都是1万次，但是第一种办法你需要投放大量的广告，需要大量的营销费用。而第二种却只需要提高服务质量，最重要的是，第二种办法是没有边界的，消费频次在无限扩张。

　　第二大区别：

　　经营“产品”是向所有人提供所有的商品；经营“人群”是向不同人群提供最合适的产品。

　　未来社会“人以群分”的特征将越来越明显，如果去满足所有人的要求，成本必定会居高不下。只有去满足一个特定人群的需求，才是最符合时代需求的生意。

　　这就是Costco和沃尔玛的区别，为什么Costco越来越火，而沃尔玛/家乐福/乐购这种传统大型超市都在先后退出中国市场？因为它们就是在试图向所有人提供所有的商品，而Costco就是在努力为中产阶层提供他们最合适的产品。

　　在沃尔玛，产品总是琳琅满目，让你一下子不知道如何选择，而在Costco基本上不用花费多少时间挑选产品，每一个品类的产品很少，但是往往就是最适合你的，所以大家基本上拿了就走。

　　因此，沃尔玛/家乐福/乐购退出中国，也不是偶然，而是必然，和宝洁衰退一样，这就是传统国际巨头的宿命。

　　最后，我们的“获客方式”发生了重大变化！

　　消费者主义

　　管理学之父德鲁克有一句经典名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”，这句话放在今天更加贴切。

　　很多人埋怨说现在生意不好做，然而我最近在全国跑了一圈之后，依然有很多人生意做得很红火，这些人有个共同特点，那就是：放弃了“传统获客”，全部依靠“线上获客”。

　　所谓传统获客，就是我们通过打电话/投广告/线下社交/分销等等方式去开拓客户，这种方式第一成本会越来越高，第二效果会越来越差。

　　所谓线上获客，就是利用短视频/自媒体等各种平台去生产相关的内容，比如以下两个方面：

　　1. 免费的内容分发，比如在抖音或今日头条广泛地传播文章/短视频。

　　2. 结合自己的专业知识，制作成短小精悍的爆款课程，可以免费，也可以卖得很便宜。

　　这样就能吸引别人成为你的粉丝，然后再成为你的客户。线上获客的本质是生产内容，再进一步来讲是价值获客，而且这也是品牌建设的一部分，能提升品牌的知名度和影响力，这就是我们开头提到的那一点，未来做品牌必须时刻传递自己的观点，价值主张，以及价值观。

　　这才是未来获客的主流方式，尤其是这次疫情之后，更让我们看到了线上获客能力的重要性。

　　传统的广告/电话/分销获客手段，以及那种靠补贴和烧钱抢人的方式都在逐步失效，瑞幸这次就是很好的例子，别人因为贪图小便宜而来，一旦小便宜没有了，大家就离开了。

　　以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以情相交，情断则伤；人与人之间唯一长久的关系，不是“依靠”和“被依靠”，不是“馈赠”和“被馈赠”，而是“成全”与“被成全”，留住一个消费者的最好办法就是成全他。

　　还有一点很重要，未来最重要的不是你能圈住多少消费者，而是你能找到多少人愿意帮你去圈消费者，能不能广泛地寻找自己的代理人，这是小生意和大事业的关键区别。

　　怎么做呢？可以把线上导来的流量，直接导入到线下，采取见面会/培训/招商会等形式，从中选择部分比较合适的人发展成为代理，甚至合伙人/股东。

　　我们一定要去激励那些忠诚又有贡献的消费者，这种奖励不再只局限于小恩小惠，一定会变成长期的激励，比如期权，股权等等。

　　未来最值钱的不是产品，不是资源，而是消费数据，什么是消费数据？比如用户信息，会员库，粉丝等等。谁掌握了大量消费数据，谁掌握了主动权。

　　未来商业的重心就是讨好这些消费者，我们可以称这种变化为商业的“消费者主义”。

　　究其本质，商业的权力发生了转移，从“生产方”转移到“消费方”。之前生产者掌控一切，而未来是消费者决定一切，一切都是以消费者的意志为转移。消费者开始用脚投票，掌握商业的主动权。

　　未来，将有海量的品牌出现，这些品牌将非常善于聚合人，他们用内容和用户建立起强关联。他们懂得如何更好运用群众的力量，每一句话都蕴含了发动群众的艺术。

　　综上所述，做品牌的逻辑变了，建渠道的逻辑变了，获客方式也变了，如今很多公司/产品都可以从头再做一遍。

　　有大破才有大立，万物凋谢之日也是万物复苏之时。商业的逻辑大变天了，紧握旧地图找不到明天的太阳，固守旧思维发现不了新大陆。

　　你还在原地踏步吗？

　　（工行网站特约作者：魏满意）