记者从工行北京分行了解到，自2002年推出首张理财金账户以来，该行始终坚持以客户为中心、以市场需求为导向的服务理念，通过专属服务通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动的“六专”贵宾服务以及“百家”贵宾中心等一系列服务举措，切实加强优质客户关系维护，持续提升服务品质。截至6月末，该行理财金客户突破一百万户，实现跨越式发展。
据了解，为做好对理财金客户的服务工作，该行通过强化渠道建设、提升专家团队素质、深化服务体验、优化服务品质等措施，确保为客户提供优质、高效、专享、高端的理财金客户服务。
一是推进理财金客户专属渠道建设，优化中高端网点渠道区域布局，积极推进中高端网点数量及占比提升，中高端物理渠道总量规模稳步增长，结构占比持续提升，区域布局日趋合理。截至目前，该行累计建成中高端网点近300家。全面升级优质客户服务效率，科学评估网点资源利用效率和操作服务流程，加快推进网点服务模式改革，推动全行网点经营模式由业务处理型向营销服务型转变。
二是强化专家团队建设，通过完善管理手段与强化素质提升，全面打造一支业务能力强、专业素质高的个人客户经理队伍，持续增强优质客户服务能力。截至目前，该行个人客户经理、大堂经理总量接近2000人，金融理财师与国际金融理财师持证人数达到1400余人，不断强化个人客户经理综合服务能力，打造个人客户经理专业服务形象。
三是确保专享服务品质，不断提升理财金账户品牌价值。进一步明确“公示、预约、预告、专属、尊享、售后”六项服务重点，确保服务规格统一、标准统一，推动优质客户综合服务竞争能力不断增强。提高差异化化服务水平，通过对大堂经理、客户经理等关键岗位职责全面规范，对识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等关键环节精细化标准的执行，建立适应不同类别网点、不同层次客户需求的服务标准体系，推进基础服务规范化、个性服务差别化。
四是强化优质客户关系管理，今年以来该行连续举办了2000余场内容丰富、形式多样、精彩纷呈的高端客户沙龙活动，主题涵盖投资理财、市场分析、女性美容、健康养生、名车试驾、音乐会、亲子演出等内容，服务高端客户八万余人，切实满足高端客户高品质、多元化的服务需求。
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