举世瞩目的上海世博会已经在来自海内外的喝彩声中华丽落幕，而工商银行细致、周到的世博金融服务在成功经受住了世博大考的严格检验之后，也在一片好评中完美收官。
近日，工商银行上海周家渡支行收到一封来自世博会广西馆的感谢信，信中写道：“世博园开园以来，由于工作上的需要广西馆经常在贵支行办理相关业务，每次在办理业务时，贵行窗口工作人员均给我们提供了满意的服务。你们接待服务热情周到，工作程序有条不紊，业务琐碎但不厌其烦。在你们身上，我们学到很多东西，服务世博的意识也得到了进一步提高。”这封情意浓浓的感谢信不仅是对工商银行世博金融服务工作的肯定，也是对该行上下在这184天里倾情服务世博的真实写照。
客户的好评背后，是工商银行在服务提升、网点优化、渠道建设等方面为服务世博所作的充足准备和全行上下的倾力作为。
工商银行相关负责人介绍说，自世博会开幕以来，工商银行积极强化了优质服务的推广力度。为提升网点服务质量，工商银行调整劳动组合，实行弹性工作制，适当延长世博园周边地区网点的营业时间，随时为客户提供优质的金融服务。此外，该行还对世博重点区域网点客户流量情况进行了实时监控，根据客流峰值变化特点，采取合理调整劳动组合、增开弹性窗口、开设快速通道等措施，切实提高了网点高峰时期服务能力。世博期间，工商银行上海当地500家网点没有出现客户排长队和长时间等候的现象。
在做好网点客户服务的同时，工商银行还充分发挥其信息科技优势，努力构筑完善的电子银行服务渠道。世博期间，工商银行在上海地区布放的ATM等自助机具总数突破2000台，全部具备外卡取现功能。该行特别加强了对自助机具的管理和维护，安排专业人员实时监控机具运行情况，提高加钞频次，确保自助机具全天候正常运行。世博期间，该行自助机具开机率、可用率双双突破98%，均达到了业内一流水准。此外，工商银行通过对业务流程的改进以及人力资源的调配，实现了在世博盛会召开的184天里电话银行接听率超过98%，并为来自世界各地的客户提供包括中文、英语、德语、日语、韩语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语和葡萄牙语等在内的多语种服务，受到了海内外客户的广泛赞扬。
为更好地服务观博游客，工商银行在世博会开幕之前就已经完成了世博重点区域的网点装修改造和布局优化工程，崭新的服务面貌和一流的服务环境赢得了众多客户的交口赞誉。值得一提的是，工商银行在人流密集的地铁站点内新设立的地铁银行也受到了广大世博游客的青睐。今年，该行先后设立的地铁人民广场站支行、镇坪路站支行、静安寺站支行、徐家汇站支行均处于多条轨交线路的换乘点中心区域，除了提供自动存取款机等传统服务之外，还内设理财业务柜台，配备经验丰富的客户经理，提供个人开户、办理信用卡、开办电子银行和理财策划等服务，大大提升了网点的服务功能，也成为地铁换乘站中一道靓丽的风景线。
在全力做好常规金融服务的同时，工商银行还秉承“一切为了客户”的宗旨，兼顾原则性和灵活性，急事急办，特事特办，想方设法为客户排忧解难。今年6月，南方地区被暴雨所困，千万旅客滞留上海南站办理退票，工商银行上海闸北支行特事特办，调整人员立即准备资金，及时解决了滞留旅客的退票之忧；上海徐汇淮海中路第二支行为身患重病的牙买加乐手马歇尔开启世博金融服务的绿色通道，及时为其办理社会各界捐款的人民币兑换美元业务，让他带着中国人民暖暖的捐款回国治病。此外，工商银行员工还竭尽全力为客户提供各种延伸服务，提升世博金融服务品质。例如，该行上海静安康定路第一支行员工加班加点，积极协助警方调查，帮助一名90后学生追回了丢失的17500元钱；当地虹口四平路支行员工慧眼识破短信诈骗，及时阻止客户对外汇款，保护了客户的资金安全等等。
工商银行相关负责人告诉记者，上海世博会既是各国科技、文化交流的舞台，也是考验银行金融服务能力的试金石。在客户来源更加多样，业务量猛增和业务复杂程度增加的背景下，该行员工以“一切为了客户，追求卓越服务”为行动纲领，不仅为海内外世博游客提供了优质、高效的金融服务，而且较好地展现了中国银行业的风采，同时也促进了自身管理水平、运行效率、服务能力的集中性提升。世博会已经落幕，但工商银行为客户提供优质金融服务的宗旨始终不渝。
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