4月20日晚，国家民政部、中国红十字总会与中央电视台联合举办“情系玉树，大爱无疆”大型募捐活动，在央视现场有三个募捐场所，三组银行服务团队一直处于高度忙碌状态，他们穿着统一服装，佩戴“中国工商银行”行徽，为上百位演艺明星、企业及社会团体办理现场捐款清点、收款业务。
据悉，此次工行北京分行对现场受理的各个环节进行了周密的安排，并从民政部和中国红十字会总会的开户行——王府井支行抽调64名业务骨干参加此次募捐活动。支行行长、两名副行长亲赴募捐现场进行指挥，根据实际情况及时调配各个岗位的人员，保证了捐款现场良好的秩序，经过14个小时的紧张工作，这个现场银行受理点共完成受理个人捐款708笔，企业捐款8家，清点现金捐款人民币1900多万元、港币20.9万元、美元1000元、加元20元。现场接受刷卡捐赠1800多万元，支票180多万元，共计受理捐赠3900余万元。
在大灾大难面前，作为红十字会、中华慈善总会、青基会和多家慈善基金会的服务银行，工行北京分行始终把履行社会责任作为企业的使命，以高度的社会责任感和高效优质的金融服务，将爱心传给灾区人民，以实际行动为赈灾活动贡献力量。
中国工商银行北京新街口支行西四网点支行作为“中华慈善总会”的开户行，为确保市民捐款顺利进行，千方百计想办法为中华慈善总会及捐款群众提供良好的金融服务。
一是积极主动为中华慈善总会提供上门服务。获悉地震灾害后，工行总分行及支行相关部门及时上门拜访中华慈善总会，了解相关工作需求。作为慈善总会开户网点，该网点支行负责人按支行领导工作部署，第一时间与慈善总会取得联系。在了解到总会捐款接收工作人员紧缺的情况后，及时安排3名业务骨干进驻慈善总会，协助其开展捐款接收工作。地震发生以来，来自海内外的爱心人士和企业组织的捐款通过各种渠道汇往中华慈善总会，由此产生了大量的业务凭证，该行进驻的工作人员全力协助其录入各类业务凭证信息，统计捐款数据。截至4月21日上午，共录入捐款凭证数量多达3000余笔，最大程度地协助客户做好了募捐工作。网点进驻人员高度负责，在高速录入的同时确保录入摘要信息的准确性，遵照捐赠人对善款使用渠道的意愿，为中华慈善总会后续工作的顺利开展打下了基础。
二是多策并举为捐款人提供便利服务。由于近日各大主流媒体公布了慈善总会在西四网点支行的账号后，前来办理办理捐款的各界人士骆绎不绝，为加快业务处理速度，该网点支行迅速设立绿色通道和捐款专柜，并增派业务熟练员工，张贴汇款凭条样式，抽调客户经理设立临时咨询员，协助老年捐款者填写凭证等，以高效、优质的金融服务，确保每一片爱心尽快传递到灾区群众中，同时以实际行动践行了“每一名员工与灾区人民心连心”的宣言。据统计，截至4月21日上午，共办理捐款接收汇款和支票金额达6.1亿元。
工行北京分行东城北新桥支行是东城区民政局及其下属的“东城区接受捐赠工作站”的基本户开户行。在地震发生后的第一时间，民政局便开始了在全区范围内的动员募捐工作。得知这一消息后，工行客户经理主动联系民政局表达了提供支持的意愿，愿以工行窗口柜台作为募捐平台，省去民政局工作人员接收大量现金的清点工作，并节省了工作人员往来银行存入现金的安全风险，得到了民政局领导的肯定。在协调好前期工作后，北新桥支行正式在4月16日在网点设立了募捐专柜，对公客户经理专人负责协调及宣传解释工作。正值月中业务高峰期，网点克服客流量骤增、人员紧张等方面的压力，保证募捐专柜的开通，并在网点大堂为民政局工作人员设立桌椅，方便为前来捐款的个人及单位随时开具捐款发票。由于网点在大堂内设立了醒目的标识，前来办理业务的其他客户纷纷表示理解和赞赏。在短短三天之内，已接收各界捐款50余笔，金额45万元。本周内募捐专柜将会持续为社会各界捐款人士服务。
4月19日，工行北京分行海淀北太平庄支行接到总装财务局关于青海玉树赈灾捐款的相关请求后，第一时间派出专业服务团队进行了上门收款，在捐款仪式中快速、准确完成了部队机关及广大官兵100余万元爱心捐款的服务工作。
工行北京分行海淀学院南路支行作为北京艺海慈善基金会的开户行，承担着各项捐款的接收工作。截至4月20日，收到该基金会玉树专项捐款转账支票800万元，收到青海都秀寺助学专项捐款20万元，为保障玉树捐款工作的顺利进行，该行前台人员提前准备，及时入账，主动高效完成了捐款服务工作。
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