记者从工行北京分行了解到，今年以来，该行以“改革流程、改进服务年”为契机，积极启动服务信息化工作进程，于近日研发投产了网点服务实时监测系统，实现了对全行网点服务情况的实时监控，真实反映网点客户等候状况，评判网点服务供给能力，以便进一步合理调配全行资源，力争为客户提供更加良好的金融服务体验。
工行相关人员介绍，此次投产的网点服务实时监测系统，是将监测终端与网点的叫号机链接，以数字化模式自动统计各营业网点的客户平均等候时间，以红、黄、蓝、绿四个层级展示网点排队程度，显示各网点平均客户等待时间、等待人数、开柜窗口数、业务办理实时详情、当日业务办理趋势图等数据，相关管理人员可以通过实时监测系统，对全行所有网点的服务情况、客户情况进行直观掌握，当网点出现突发性排长队现象时，便于第一时间采取针对性措施，通过调配人员、增减窗口等措施，促进全行服务资源的合理调配，有效缓解客户等候问题。
工行北京分行相关负责人表示，没有一流的服务，就没有一流的银行。金融服务已经渗透到了人们日常生活的方方面面，社会各界和广大客户对银行的关注度和期望值也越来越高。下一步，工行北京分行将进一步加强网点现场服务管理，同时积极优化客户结构和业务结构，进一步促进全行服务效率的提升。
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