记者从工行北京分行了解到，为进一步提升客户体验，有效缓解客户排队等候，该行大力推广自助渠道建设，2011年在北京地区新投放自助设备1200余台，自助设备存量超过4600台，是该行历史上投放自助设备最多、增幅最大的一年。
随着消费者金融需求的不断变化和安全技术的发展进步，通过自助渠道办理业务的方式日益受到客户的青睐。为满足广大客户自助金融、便捷服务的需求，该行在北京市各个区县，特别是在全市各交通枢纽、大专院校、医疗机构、大型社区、商业中心、地铁沿线均布放了自助设备，为客户提供24小时金融服务。此外，该行还在小商品市场、新型商务区、城近郊区及城乡结合部等区域加强自助设备的布放，积极推进自助设备进社区工作，极大地拓展了自助渠道覆盖范围。
该行相关负责人介绍，通过自助设备办理小额存取款、转账汇款、缴费等业务，不仅能使客户享受更加便捷的金融服务，而且有效缓解了柜台压力，节约服务资源，缩短了客户等候时间，提升了服务效率。
为使广大客户了解自助金融的便捷性、安全性，该行还专门在网点配备了引导员，帮助客户熟悉自助设备的操作方法。同时，该行通过持续开展自助办理优惠活动，吸引客户体验自助服务的便捷性，达到提升自助设备使用效率，改善排队情况的目标。从数据来看，该行自助设备办理汇款和缴费的分流率均超过60%，较上年分别提升了11个百分点和38个百分点。
记者还了解到，近期，该行成功投产自助终端存折转账功能。持有工行存折的客户通过自助银行终端即可办理转账业务。目前，除了传统的存取款业务外，客户还可利用该行自助设备办理转账汇款、缴费、重点医院预约挂号、理财、基金、三方存管等业务，自助渠道产品更为丰富。
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