在5月18日第24个全国助残日前夕，工商银行北京市分行举办了“关心残疾人 让爱多一点”助残日活动暨中国工商银行服务指南（盲文版）、助盲卡发布启动仪式。从即日起，工行北京分行全部网点均布放盲文版服务指南和助盲卡，为盲人客户提供更加细致、完善的金融服务，努力保障残障客户合法权益。

　　据介绍，工商银行北京市分行服务指南（盲文版）以盲文和汉字对应的形式印刷，向各位盲人客户介绍了工行主要服务项目、常见业务的办理指南和收费标准、风险提示和服务监督电话。助盲卡集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名（手印）位置提示等功能于一身，具备使用简便、易于携带等特点，有助于视障人士无障碍地体验金融服务。

　　近年来，工商银行北京市分行认真落实北京市银监局、北京市银行业协会关于充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务权利的要求，积极为特殊客户群体提供全面、贴心的金融服务。通过改造“无障碍通道”、设立优先窗口和绿色通道、建立应急服务机制、优化流程等举措，努力为残障人士提供平等、包容、和谐的金融服务环境。

　　一是完善营业网点“全程无障碍”设施改造。该行加快网点“无障碍通道”改造步伐，在有条件的网点均设立了残疾人专用通道并设置扶手护栏，让使用轮椅的客户及盲人客户能够安全出入银行，实现残障人士“交通无障碍”。对于残障客户较多区域的营业网点，配备专用轮椅等设施为客户提供便利。逐步在营业网点推广设立“残障人士专用服务柜台或窗口”，为残障客户提供便捷服务。

　　二是打造特殊客户“全程无障碍”服务流程。该行将服务残障人士纳入网点大堂服务人员的工作职责，进一步细化和明确营业网点对残障客户的服务规范，对来网点办理业务的残障客户，大堂服务人员提供陪同客户完成凭证填写、引导至对应柜口、送出网点的一系列全程“迎送无障碍”服务。对于因身体原因不便书写的客户，该行积极尝试优化基础业务流程，如规范以指纹替代签名办理基础业务的服务机制，为盲人客户办理业务提供了便利。

　　三是开展特殊客户“全程无障碍”金融服务。一方面在重点网点的业务培训中增加手语课程，使一线人员与聋人客户的沟通更加顺畅，真正做到“服务无障碍”。另一方面开展形式多样的特殊客户金融服务举措，如指导有条件的残障客户使用网上银行、电话银行等便捷渠道，使其足不出户就能完成缴费、转账等简单业务。该行还定期到特殊群体居住的社区、学校开展金融知识公益宣传，切实为客户排忧解难。在2013年北京市残联举办的第二届手语风采大赛上，工商银行北京市分行参赛团队取得了团体一等奖、两个个人二等奖的优异成绩，展现了首都银行业良好的行业窗口服务形象。

　　作为首都地区最大的商业银行，工商银行北京市分行以服务大众为己任，以贴心服务保障特殊客户群体的合法权益，赢得了客户的认可和信赖。2014年是工商银行“人民满意银行建设年”，工行将认真听取特殊群体的实际需求，以更加全面、优质、便捷的产品和贴心、温馨、细致的服务，努力构建人民群众满意和首选的银行。