今年暑期旅游博物馆实在太火爆。针对老百姓反映的博物馆预约难问题，7月28日，在国务院新闻办公室举办的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，回应民众关切，7月4日各地博物馆采取了一系列措施优化服务，并联合警方打击黄牛倒卖免费门票的行为，及时发布票务信息，实时发布展厅游客数量。

　　刘洋表示下一步，各地博物馆将会扩大服务供给缓解供需矛盾，并将与公安部加强合作，专题研究打击“黄牛党”，同时完善预约机制、延长开放时间和增加预约名额等。另外，国家文物局准备建立“黑名单”制度，对恶意抢票、囤票和爽约的行为增其成本。

　　据了解，目前我国现代化博物馆体系已经基本形成。去年，我国新增备案博物馆322家，全国正式备案博物馆总数已经达到6565家。去年受疫情影响，国家文物局仍举办了线下展览3.4万个、教育活动近23万场，接待观众5.78亿人次。同时推出线上展览近万个。

　　公众参观博物馆的热情高涨，特别是在寒暑假及一系列节假日都出现了部分博物馆预约难的情况。刘洋透露，近期，国家文物局对该问题进行了专门的调研，选取了全国45家大中型博物馆。

　　调研发现，出现预约难的情况还是主要集中在一些头部热门大馆，这背后反映了人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。同时，一些“黄牛”抢票、囤票干扰了博物馆正常运营。

　　针对这些问题，国家文物局及时回应社会关切，采取了一系列措施。7月14日，国家文物局印发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，全国各地多家博物馆也是采取了一系列措施来优化服务。

　　在优化服务供给方面，很多博物馆采取了延长开放时间、提高参观人数限额的措施。故宫博物院和四川博物院专门设立了服务于未成年人、老年人、残疾人等群体快速预约和检票通道，缩短排队时间。

　　在提升规范管理能力方面，很多博物馆都出台了专项管理办法，规范社会讲解，禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动，优化参观体验。中国国家博物馆近期还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击。

　　在宣传引导方面，很多博物馆都及时发布了票务信息，能够实时发布展厅的游客数量。同时，很多博物馆也发布了声明，引导观众共同抵制商家“代抢”等扰乱参观秩序的行为。

　　刘洋表示，下一步，国家文物局将从几个方面继续加大工作力度：一是扩大服务供给，缓解供需矛盾；二是强化部门联动，形成监管合力；三是创新工作思路，完善预约机制；最后要加强社会讲解资质资格认证，维护参观秩序，优化参观体验。

　　（工行网站特约作者：高江虹）

　　文章来源：21世纪经济报道