工银e生活用户信息保护指引

【特别提示】请仔细阅读《工银e生活用户信息保护指引》(尤其是加粗划线的内容)并确定了解我们对用户信息的处理规则。如您不同意指引中的任何条款,您应立即停止访问工银e生活App。
目录:
一、用户信息保护指引及产品介绍
二、我们收集的信息及所需的权限
三、信息的存储
四、信息的安全保护
五、信息的使用方式
六、信息的对外提供
七、定位信息的使用
八、未成年人信息保护
九、通知和修订
十、如何联系我们

 

本指引将帮助您了解以下内容:

一、用户信息保护指引及产品介绍

工商银行(后称“我们”)非常重视用户的用户信息保护。您在使用工行线上的产品与/或服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《工银e生活用户信息保护指引》(“本指引”)向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、对外提供和对外提供这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

 

二、我们收集的信息及所需的权限

在您使用工银e生活APP服务的过程中,App会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息,用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全:

2.1 当您注册工银e生活APP服务时,我们会收集您的昵称、头像、手机号码,收集这些信息是为了帮助您完成注册,保护您App帐号的安全。手机号码属于敏感信息,收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息,您可能无法正常使用我们的服务。

2.2 当您使用工银e生活APP服务时,为保障您正常使用我们的服务,维护我们服务的正常运行,改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全,我们会收集您的如下日志信息:

包含:设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息(如您在微信搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等信息)等。

这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

2.3 当您使用工银e生活APP服务时,为保障您正常使用我们的服务,维护我们服务的正常运行,改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全,我们可能需要您授予我行使用您的如下个人权限:

摄像头:扫码二维码、支付,上传头像,AR,银行卡识别,身份证识别,我的客服,意见反馈构件;

相册:发送图片,选取图片上传,存储照片,扫一扫;

通讯录:e缴费;

定位:用户信息功能,第三方功能,个性化主页,定位城市;

指纹/FaceID:登录,支付;

麦克风:音频U盾,语音识别,我的客服,意见反馈构件;

蓝牙:蓝牙U盾等;

读取短信:登录;

发送短信:注销通行证。

该类授权信息属于敏感信息,拒绝提供这些信息仅会使您无法使用对应的授权功能,但不影响您正常使用App的其他功能。
2.4 根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关用户信息无需征求您的授权同意:
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的;与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的;
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
4) 所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的;
5) 从合法公开披露的信息中收集用户信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的;
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
8) 为开展合法的新闻报道所必需的;
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理的;
10) 法律法规规定的其他情形。
请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。


三、信息的存储
3.1  信息存储的地点
我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户用户信息存储于中国境内。
3.2  信息存储的期限
一般而言,我们仅为实现对客服务所必需的时间保留您的用户信息,例如:
手机号码:若您需要使用工银e生活APP服务,我们需要一直保存您的手机号码、所在城市、姓名、在工行的客户编号,以保证您正常使用该服务,当您注销帐户后,我们将删除相应的信息;
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的用户信息或进行匿名化处理。


四、信息的安全保护
我们努力为用户的信息安全提供保障,以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如,我们会使用加密技术(例如,SSL,3DES)、匿名化处理等手段来保护您的用户信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力,以防止您的用户信息泄露。例如,我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作;在进行支付时会进行防录屏和截屏处理;为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审计。
若发生用户信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以推送通知、公告等形式告知您。

五、信息的使用方式
我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。包括但不限于精准营销、对您阅读过的内容进行信息安全类提示、基于特征标签进行间接人群画像并提供更加精准和个性化的服务和内容等。
为了确保服务的安全,帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况,我们可能记录相关信息,例如,您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。
我们不会使用来自“通讯录”、“照片”或能访问用户数据的其他 API 的信息来构建您的联系人数据库,以供自己使用或出售/分发给第三方,也不会收集关于您设备上安装的其他App,以用于分析或投放广告/市场营销等其他商业目的。同时我们也不会通过“通讯录”或“照片”收集的信息来联系您。
如我们使用您的用户信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您的用户信息前,再次向您告知并征得您的明示同意(通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作,下同)。


六、信息的对外提供
目前,我们不会主动对外提供或对外提供您的用户信息至第三方,如存在其他对外提供或对外提供您的用户信息或您需要我们将您的用户信息对外提供或对外提供至第三方情形时,我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
我们不会对外公开披露其收集的用户信息,如必须公开披露时,我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。
另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会对外提供、对外提供、公开披露用户信息无需事先征得用户信息主体的授权同意:
1) 与国家安全、国防安全直接相关的;
2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4) 出于维护用户信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5) 用户信息主体自行向社会公众公开的用户信息;
6) 从合法公开披露的信息中收集用户信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

七、定位信息的使用
当您使用工银e生活APP服务时,为保障您正常使用我们的服务,维护我们服务的正常运行,改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全,我们可能会收集您的定位信息,该类信息属于敏感信息,我们仅在能获得您授权的情形下利用此类信息为您提供相关服务,拒绝提供该信息仅会使您无法使用定位相关的功能,但不影响您正常使用本App的其他功能。


八、未成年人信息保护
如果没有监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的,请您的监护人仔细阅读本指引,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。


九、通知和修订
为给您提供更好的服务,本用户信息政策也会随业务发展不定期更新。但未经您明确同意,我们不会削减您依据本用户信息政策所应享有的权利。我们会通过在网站、App端上发出更新版本,并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。


十、如何联系我们
如您对本用户信息政策相关事宜有任何问题、意见或建议,请通过拨打95588客服系统等多种方式与我们联系。